Mercedes-Benz
U wilt meer uit elke rit met uw Mercedes-Benz halen of het leven gemakkelijker maken? Geen probleem. Met Mercedes me ID, onze digitale extra's en de Mercedes-Benz-Apps bent u te allen tijde verbonden met uw auto . U ervaart nog meer comfort, service en veiligheid, ook wanneer u niet in uw Mercedes-Benz zit.
Mercedes-Benz-Apps
Ontdek de veelzijdige apps voor uw Mercedes-Benz die één ding gemeen hebben: elke app bouwt een directe verbinding tussen u en uw auto op. Zo hebt u altijd alles in de gaten, zelfs wanneer u niet in uw Mercedes-Benz zit.
MBUX multimediasysteem
Gekoppeld aan de beste partners. Mercedes-Benz staat voor premiumservice. Dat geldt ook voor onze dealers. Om nieuwe koppelingsmogelijkheden met uw Mercedes-Benz en daarbuiten te ontsluiten, hebben we het aanbod uitgebreid.
Smarthome-integratie
Blijf onderweg comfortabel met uw smarthome verbonden – via de MBUX spraakassistent in uw Mercedes-Benz. Bedien uw producten van smarthome-aanbieders eenvoudig en snel door middel van spraakgestuurde bediening. Zo kunt u snel controleren of u alle ramen thuis gesloten hebt, terwijl u uw handen veilig aan het stuurwiel houdt en op het verkeer blijft letten. Daarnaast kunt u onderweg naar huis alvast met behulp van korte spraakgestuurde instructies ervoor zorgen dat uw huis gereed is voor uw komst. Meld u nu aan om de service 'MBUX spraakassistent' te kunnen activeren. Daarna kunt u uw account bij uw smarthome-aanbieder aan uw Mercedes-Benz Account koppelen.
Zo werkt het
Fuel & Pay
Door digitaal te betalen vanuit uw Mercedes-Benz of via de Mercedes-Benz App.
Maak gebruik van Fuel & Pay, zodat u eenvoudig en digitaal voor uw tankbeurt kunt betalen zonder dat u hiervoor het tankstation hoeft te betreden of bij de automaat met de kaart hoeft te betalen. Deze innovatieve service kan zowel via de Mercedes-Benz App als het infotainmentsysteem MBUX eenvoudig vanuit de auto worden aangestuurd. Meer informatie over de voor Fuel & Pay geschikte modellen vindt u in de veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Wilt u meer over Mercedes me connect weten? Hier vindt u de belangrijkste vragen en antwoorden met betrekking tot de registratie, betaling en het gebruik.
Om Mercedes me connect te kunnen gebruiken, hebt u allereerst een Mercedes me ID nodig. Om zich voor Mercedes me connect te registreren, moet u de volgende stappen uitvoeren:
Om Mercedes me Chargete kunnen gebruiken, moet u de service eerst in de Mercedes-Benz App activeren en vervolgens een Mercedes me Charge-oplaadcontract met een geselecteerde externe dienstverlener afsluiten.
Mercedes me Chargeactiveren:
1. Open de Mercedes-Benz App.
2. Tik op het driepuntsmenu linksboven in de hoek van het scherm om het zijmenu uit te klappen.
3. Tik op 'EQC'.
4. Selecteer 'Services beheren'.
5. Scrol naar 'Mercedes me Charge'.
6. Tik op de knop om de service te activeren.
Aanmelden voor een Mercedes me Charge-oplaadcontract:
1. Tik op 'Mercedes me Charge-oplaadcontract'.
2. Voer uw voertuigidentificatienummer in en tik op 'Verder'. Vervolgens wordt u naar de website van de externe aanbieder geleid.
3. Vul uw persoonlijke gegevens aan.
4. Selecteer een betalingsmethode en rond de betaling af.
5. U ontvangt uw Mercedes me Charge-oplaadkaart snel per post. Met deze oplaadkaart of via de Mercedes-Benz App kunt u bij Mercedes me Charge beschikbare oplaadpunten het opladen starten. Om de oplaadkaart te kunnen gebruiken, moet u deze in uw Mercedes-Benz-account activeren.
Activeer de service 'Hulp bij diefstal van de auto' in de Mercedes-Benz App om uw voertuig te kunnen terugvinden als dit is gestolen of u niet meer weet waar uw voertuig staat. Na activering kunt u deze service gebruiken om het onderzoek van de politie te bespoedigen.
De service kan als onderdeel van het GUARD 360˚-pakket in de Mercedes-Benz Store worden aangeschaft. Zorg voor veiligheid en activeer de service 'Hulp bij diefstal van de auto' direct nadat u uw voertuig hebt gekregen. Op deze service kan pas 30 dagen na aankoop een beroep worden gedaan (wachttijd). Voor voertuigen die al vóór de aanschaf van deze service of tijdens de wachttijd verdwenen zijn, geldt deze service niet. Graag wijzen we u ook op uw individuele verzekeringsvoorwaarden die onafhankelijk van deze service van toepassing zijn.
'Hulp bij diefstal van de auto' activeren:
1. Open de Mercedes-Benz App.
2. Ga naar 'Instellingen'.
3. Tik op 'Services beheren'.
4. Scrol naar 'Hulp bij diefstal van de auto'.
5. Tik op de knop om de service te activeren.
'Hulp bij diefstal van de auto' gebruiken:
1. Open de Mercedes-Benz App.
2. Tik op 'Meer' en selecteer 'Hulp bij diefstal van de auto'.
3. Bevestig uw gegevens.
4. Doe aangifte van de diefstal bij de politie.
5. Neem contact op met het veiligheidscentrum van onze geautoriseerde servicepartner.
Zodra u een geval hebt geopend in 'Hulp bij diefstal van de auto', geeft onze servicepartner de locatiegegevens door aan de politie. Vanaf dat moment wordt de realtime-locatie van uw voertuig met de politie gedeeld. Tijdens de zoekactie krijgt u de locatie van uw voertuig niet te zien.
Met Send2Car kunt u een adres via de Mercedes-Benz App direct aan uw voertuig doorgeven. Zodra u de bestemming hebt bevestigd, leidt uw navigatiesysteem u erheen.
Voer deze stappen uit om een bestemming aan uw voertuig door te geven:
1. Open de Mercedes-Benz App.
2. Tik op 'Uw locatie'.
3. Selecteer uw bestemming door naar een plaats of adres te zoeken.
4. Tik op 'Route'.
5. Tik op 'Adres aan voertuig doorgeven'.
Welke Mercedes-Benz-services beschikbaar zijn voor welke Mercedes-Benz modellen, ziet u hier in dit overzicht
Als Mercedes-Benz rijder kunt u met Mercedes-Benz Fuel & Pay direct bij meer dan 3300 deelnemende tankstations in Duitsland via de Mercedes-Benz App of direct vanuit de auto betalen.
U kunt de service 'Fuel & Pay' via de Mercedes-Benz App gebruiken voor alle Mercedes-Benz personenwagens die vanaf 2018 zijn geproduceerd. Via het infotainmentsysteem van uw auto kunt u Fuel & Pay gebruiken voor alle Mercedes-Benz personenwagens met MBUX (vanaf NTG6).
Bij Mercedes-Benz personenwagens die zijn uitgerust met telematicageneratie NTG5 en NTG5.5, kan Fuel & Pay via de Mercedes-Benz App worden gebruikt.
Hebt u een bestelwagen? Met de V-Klasse, Vito en Citan kunt u eveneens gebruikmaken van de service. Ook voor de T-Klasse is Fuel & Pay in de toekomst beschikbaar.
Als u nog geen Mercedes me ID hebt, kunt u zich heel eenvoudig registeren met het e-mailadres naar keuze. Meer informatie over de Mercedes me ID vindt u hier.
Ja. Het downloaden, het aanmaken van een Mercedes me ID en het gebruik van de service 'Fuel & Pay' kost u niets.
Als u met Fuel & Pay betaalt voor uw tankbeurt, wordt via de vastgelegde betaalmethode alleen het bedrag afgeschreven waarvoor u daadwerkelijk getankt hebt.
U kunt de service 'Fuel & Pay' ook gebruiken voor het vergelijken van brandstofprijzen en het vinden van het geschikte tankstation, zonder dat u hiervoor via de app hoeft te betalen.
Om via de Mercedes-Benz App en het infotainmentsysteem van uw auto gebruik te kunnen maken van Fuel & Pay, moet de optie 'Geografisch voertuigvolgsysteem' zijn geactiveerd. Deze service maakt deel uit van het remote-pakket. Mogelijk worden er drie jaar na de eerste registratiedatum voor dit pakket kosten in rekening gebracht. Meer hierover ervaart u hier.
U kunt de Mercedes-Benz App gebruiken op Apple- en Android-apparaten. U kunt de app heel gemakkelijk in de Apple App Store of Google Play Store downloaden. Nadat de service via het servicebeheer is geactiveerd, kan Fuel & Pay ook via het infotainmentsysteem van uw auto worden gebruikt. Om te controleren of uw auto compatibel is met de service, moet u punt 2 raadplegen: Met welke Mercedes-Benz modellen kan ik Fuel & Pay gebruiken?
Deelnemende Fuel & Pay-tankstations hebben hun kassasystemen zodanig uitgerust dat u daar contactloos vanuit de auto kunt betalen. Niet alle tankstations beschikken over zo'n kassasysteem en moeten nog technisch worden gekoppeld.
We werken er geleidelijk aan verdere tankstations, steden en landen toe te voegen.
Om ervoor te zorgen dat u direct vanuit de auto met Fuel & Pay kunt betalen voor uw tankbeurt, is uw locatie vereist. Alleen zo weet de Mercedes-Benz App en de kassa van het tankstation dat u ook daadwerkelijk ter plaatse bent.
Geeft de Mercedes-Benz App een van deze aanwijzingen weer?
Te ver van de pomp verwijderd. Als u met uw auto te ver van de pomp verwijderd bent, kunt u niet met Fuel & Pay betalen. Rijd dichterbij en probeer het opnieuw.
Locatieservices/gps gedeactiveerd. Om ervoor te zorgen dat het systeem kan detecteren dat u zich bij een voor Fuel & Pay geactiveerd tankstation bevindt, moet u de locatieservices activeren en het opnieuw proberen.
Geen internetverbinding. Zonder verbinding met een mobiel netwerk of wifi kan Fuel & Pay niet met de kassa van het tankstation communiceren. Controleer dus uw internetverbinding en probeer het opnieuw.
Aangemeld? Hebt u zich aangemeld bij de Mercedes-Benz App?
Zijn uw services verlopen? Om via de Mercedes-Benz App en het infotainmentsysteem van uw auto gebruik te kunnen maken van Fuel & Pay, moet de optie 'Geografisch voertuigvolgsysteem' zijn geactiveerd. Deze service maakt deel uit van het remote-pakket. Mogelijk worden er drie jaar na de eerste registratiedatum voor dit pakket kosten in rekening gebracht. Meer hierover ervaart u hier.
Met Fuel & Pay kunt u gemakkelijk, snel en veilig contactloos betalen. Zodra u bij het tankstation bent aangekomen, stuurt u eenvoudig een pomp naar keuze aan. Start Fuel & Pay via uw Mercedes-Benz App of via het infotainmentsysteem in de auto. Selecteer de pomp en het maximumbedrag waarvoor u wilt tanken. U kunt natuurlijk ook voor minder dan het door u geselecteerde maximumbedrag tanken. Het maximumbedrag wordt door uw betalingsprovider gereserveerd en na een paar dagen weer vrijgegeven. Alleen het bedrag waarvoor daadwerkelijk is getankt wordt in rekening gebracht.
Momenteel kunt u uitsluitend met Fuel & Pay betalen als het tankstation geopend is. Alleen op deze manier kan de medewerker bij de kassa zien en bevestigen dat u vanuit de auto hebt betaald.
Ja. U kunt voor elke brandstof betalen die leverbaar is bij de deelnemende tankstations. Fuel & Pay detecteert automatisch wat u tankt en de prijs ervan en geeft voor de afhandeling van de betaling alles via de door u geselecteerde creditcard digitaal door aan de kassa.
Op grond van een nieuwe EU-verordening met de naam European Payments Services Directive (PSD2) is voor online en mobiele betalingen een extra beveiligingsstap doorgevoerd.
De tweefactorauthenticatie bij Fuel & Pay
Dankzij de zogenoemde tweefactorauthenticatie van uw bank of van uw kaartaanbieder met 3D Secure (3DS) wordt gecontroleerd dat u ook degene bent die de betaling bij het tankstation met Fuel & Pay uitvoert.
Uw bank of kaartaanbieder beslist of dat bij elke transactie voor u zichtbaar is of op de achtergrond plaatsvindt. Volg hiervoor eenvoudig de instructies in de app op. Het kan dus zijn dat u voor het betalen met Fuel & Pay uw identiteit moet bevestigen. Dat kan bijvoorbeeld via Visa Secure of de Mastercard® Identity Check gebeuren, afhankelijk van wat uw bank of kaartaanbieder hiervoor heeft ingesteld.
Als de betaling wordt afgebroken en uw identiteit niet wordt bevestigd, hebt u niet met Fuel & Pay betaald. In dit geval moet u bij de kassa betalen.
De service 'Fuel & Pay' geeft via het infotainmentsysteem of de app aan of de betaling succesvol is en u weer verder kunt rijden. Als u niet zeker weet of de betaling succesvol is, moet u dat aan de medewerker van het tankstation vragen voordat u het tankstation verlaat.
Ja, de medewerkers van het tankstation krijgen een bericht via hun kassasysteem en zien dat u vanuit de auto hebt betaald. Fuel & Pay verstuurt deze informatie namelijk meteen daarnaartoe en u kunt ontspannen verder rijden.
We werken er continu bezig ervoor te zorgen dat u probleemloos vanuit de auto kunt tanken en hiervoor soepel met Fuel & Pay kunt betalen. In het uitzonderlijke geval dat iets toch enigszins stroef verloopt, staat u er natuurlijk niet alleen voor.
Ga in de Mercedes-Benz App naar het menu en selecteer 'Help'. Bij de volgende stap kunt u onder 'Contact opnemen met support' een bericht naar ons supportteam sturen of direct telefonisch contact opnemen.
Met de factuur voor uw tankbeurt ontvangt u alles wat ook op de kassabon staat die u bij de kassa zou krijgen:
- Uw factuurnummer
- Waar, wanneer en bij welke pomp u getankt hebt
- Welke hoeveelheid, van welke brandstof en tegen welke prijs
- Het totaalbedrag inclusief btw
- Van welke creditcard het bedrag wordt afgeschreven
;Resize=(600,450) "MBUX spraakassistent | Mercedes-Benz")
;Resize=(600,450) "Zo werkt het | Mercedes-Benz")
;Resize=(600,450) "Fuel & Pay | Mercedes-Benz")