‘Als uw bedrijfswagen uitvalt, verliest uw bedrijf productiviteit. Daarom is het mijn prioriteit om uw voertuig zo snel mogelijk weer rijklaar te maken – en mijn werk begint zodra reparatie langs de weg geen optie meer is. Vanaf dat moment neem ik het over door de Mercedes-Benz dealer te ondersteunen bij het verkrijgen van onderdelen, het oplossen van technisch complexe problem en houden wij u op de hoogte van het herstel. Zo kunt u vooruit plannen en precies weten wanneer u weer de weg op kunt.’

Call Center Operator bij Mercedes-Benz

Ons Pechhulp-team is er om stilstand tot een minimum te beperken. Tenslotte genereert alleen een rijdende bedrijfswagen inkomsten voor u.

Als onderdeel van het Mercedes-Benz Customer Assistance Center richt het team zich uitsluitend op pechhulp voor zakelijke klanten. Elke pechmelding wordt geregistreerd en gevolgd, en wanneer uw bedrijfswagen gerepareerd moet worden in een van onze geautoriseerde werkplaatsen, staat het team altijd klaar om de verantwoordelijke Mercedes-Benz dealer te ondersteunen. Allemaal met één doel: uw voertuig snel repareren en weer de weg op krijgen.

Zodra uw voertuig arriveert, houdt ons pechhulp-team nauw contact met de Mercedes-Benz dealer en is altijd op de hoogte van de voortgang van de reparaties. Als de verwachte werkplaatstijd meer dan drie werkdagen bedraagt, onderzoekt het de oorzaak en onderneemt het actie om het proces te versnellen – van het bieden van snelle technische ondersteuning tot het helpen bij de aanschaf van reserveonderdelen.

Zo fungeren de pechhulp-teams als schakel tussen u en de Mercedes-Benz dealer. Zij houden u op de hoogte terwijl zij met de dealer samenwerken om geschikte mobiliteitsoplossingen te vinden en de beschikbaarheid van uw bedrijfswagen zo snel mogelijk te herstellen.

Nog niet gevonden wat u zoekt? Misschien helpt een van deze onderwerpen u verder.